コンサルティングと新規顧客獲得

顧客の相談を受けます。前述したように、いかに依頼者の希望を具体的に引き出すか、が鍵になります。家族がいる場合は、それぞれが住まいに対して異なった要望を持っていることがほとんどなので、家族全員と対話してみることが後々のトラブルを回避するためにも理想的です。

コンサルティングとは、希望を聞き出すだけでなく、不安を取り除く作業でもあります。工程に対する知識の不足、見積りに対する不安、要望が理解されているのかどうか、といった顧客の不安をコミュニケーションをスムーズにしていく中で1つ1つ取り除いていきましょう。仕事の流れの中で最も重要な部分とも言えます。

また、依頼者がいないことには始まらないのがこの仕事。まずは顧客を掴むことから始まります。パンフレット、チラシ、DMなど自社の内容を宣伝したりあ、問合せに応じたりすることで、顧客開拓をしていきます。